Rückerstattungsrichtlinien
Version: 18. Juli 2026
1. Lieferant
Diese Richtlinie gilt für Produkte, die geliefert werden von:
Ceratec Audio Design GmbH
Sitz der Gesellschaft: Straubingerstrasse 5, 28219 Bremen, Deutschland
Betriebs-, Produktions- und Rücksendeadresse: Walter-Bertelsmann-Weg 2, 27726 Worpswede, Deutschland
Telefon: +49 (0) 4792 9557080
E-Mail: info@cerasonar.de
2. Ausschließlich Geschäftskunden
2.1 Die Ceratec Audio Design GmbH liefert ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 des Bürgerlichen Gesetzbuchs, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
2.2 Der Onlineshop und die Bestellmöglichkeiten für Händler richten sich nicht an Verbraucher.
2.3 Geschäftskunden steht das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht für Verbraucher bei Fernabsatzverträgen nach deutschem Recht nicht zu.
2.4 Eine verbindliche Bestellung kann daher nicht allein deshalb widerrufen oder zurückgegeben werden, weil der Kunde seine Meinung geändert, eine falsche Menge bestellt, das falsche Produkt ausgewählt hat oder die Produkte nicht mehr benötigt.
3. Stornierung von Bestellungen vor dem Versand
3.1 Ein Kunde kann die Stornierung einer angenommenen Bestellung beantragen, indem er info@cerasonar.de kontaktiert.
3.2 Ein Stornierungsantrag ist erst wirksam, wenn der Verkäufer ihn in Textform genehmigt hat.
3.3 Der Verkäufer kann eine Stornierung insbesondere ablehnen, wenn:
a. die Produktion oder Beschaffung begonnen hat;
b. die Produkte zugeordnet, konfiguriert oder verpackt wurden;
c. die Bestellung zum Versand übergeben wurde;
d. die Produkte speziell für den Kunden hergestellt oder beschafft wurden; oder
e. die Bestellung einen Sonderpreis, eine Projektbestellung oder ein Auslaufprodukt betrifft.
3.4 Nimmt der Verkäufer eine Stornierung freiwillig an, kann er angemessene bereits entstandene Kosten abziehen, einschließlich Produktions-, Beschaffungs-, Konfigurations-, Zahlungsabwicklungs-, Verpackungs-, Verwaltungs- und Logistikkosten.
3.5 Ein verbleibender Betrag wird nach Vereinbarung über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet oder dem Händlerkonto des Kunden gutgeschrieben.
4. Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossene Produkte
Sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich in Textform etwas anderes vereinbart, können folgende Produkte nicht zurückgegeben werden:
a. kundenspezifisch gefertigte, auf Bestellung gefertigte oder speziell beschaffte Produkte;
b. Auslauf-, Legacy- oder projektspezifische Produkte;
c. Produkte mit kundenspezifischer Firmware, DSP-Einstellungen, Kennzeichnung oder Konfiguration;
d. zugeschnittene, veränderte, lackierte, verputzte, furnierte, beschichtete oder anderweitig bearbeitete Produkte;
e. installierte oder teilweise installierte Produkte;
f. Produkte, die angeschlossen, in Betrieb genommen oder betrieben wurden, außer ausschließlich im Rahmen einer genehmigten Wareneingangsprüfung;
g. Produkte ohne Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen oder Seriennummernkennzeichnung;
h. Produkte, die beschädigt wurden, nachdem die Gefahr auf den Kunden übergegangen war;
i. Kabel oder andere Waren, die auf die vom Kunden gewünschte Länge zugeschnitten wurden;
j. geöffnete Verbrauchsmaterialien, Klebstoffe, Montagematerialien oder Produkte zur Oberflächenbehandlung; und
k. Produkte, die im Rahmen eines Abverkaufs, einer Sonderaktion oder eines nicht rückgabefähigen Projektangebots erworben wurden.
5. Freiwillige Rückgabe mangelfreier Standardprodukte
5.1 Der Verkäufer kann nach eigenem Ermessen die Rückgabe eines unbenutzten, mangelfreien Standard-Lagerprodukts genehmigen.
5.2 Der Kunde muss vor der Rücksendung eines Produkts eine Genehmigung beantragen.
5.3 Der Antrag muss enthalten:
a. Kunden- und Kontaktdaten;
b. Bestell- und Rechnungsnummer;
c. Produktname, Menge und Seriennummern;
d. Grund für die beantragte Rückgabe;
e. Fotos des Produkts und der Verpackung; und
f. Bestätigung, dass das Produkt nicht installiert, verändert oder benutzt wurde.
5.4 Wird die Rückgabe genehmigt, stellt der Verkäufer eine Rücksendegenehmigung oder andere schriftliche Rücksendeanweisungen aus.
5.5 Die Genehmigung eines Rückgabeantrags stellt keine endgültige Annahme des zurückgesandten Produkts dar. Die endgültige Annahme erfolgt vorbehaltlich der Prüfung nach Eingang.
5.6 Produkte, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung eingesandt werden, können abgelehnt, auf Kosten des Kunden an diesen zurückgesandt oder auf Kosten des Kunden eingelagert werden.
6. Zustand zurückgesandter Produkte
6.1 Ein freiwillig zurückgesandtes Produkt muss:
a. unbenutzt und nicht installiert sein;
b. technisch und optisch unbeschädigt sein;
c. vollständig mit sämtlichem Zubehör, Unterlagen und Verpackungen sein;
d. sauber und für den Wiederverkauf als Neuware geeignet sein; und
e. sicher für den internationalen Transport verpackt sein.
6.2 Der Verkäufer kann eine Rückgabe ablehnen oder die Gutschrift reduzieren, wenn das Produkt:
a. Anzeichen von Installation, Nutzung oder Handhabung aufweist;
b. unvollständig ist;
c. beschädigte oder fehlende Verpackung aufweist;
d. geprüft, gereinigt, neu verpackt oder aufgearbeitet werden muss; oder
e. nicht mehr als Neuware verkauft werden kann.
6.3 Der Verkäufer kann angemessene Kosten für Prüfung, Tests, Reinigung, Neuverpackung, Aufarbeitung, Zahlungsabwicklung und Wiedereinlagerung von einer freiwilligen Gutschrift abziehen.
7. Rücktransport und Gefahr
7.1 Der Kunde trägt sämtliche Kosten einer freiwilligen Rückgabe, einschließlich Fracht, Versicherung, Zollabfertigung, Zölle und sonstige Gebühren.
7.2 Die Produkte verbleiben auf Gefahr des Kunden, bis sie physisch an der Rücksendeadresse des Verkäufers eingegangen und erfasst wurden.
7.3 Der Kunde muss eine geeignete Originalverpackung oder gleichwertige Schutzverpackung sowie einen nachverfolgbaren und ausreichend versicherten Versanddienst nutzen.
7.4 Der Kunde darf eine Rücksendung nicht mit Fracht-, Zoll- oder sonstigen Gebühren zu Lasten des Verkäufers versenden, sofern dies nicht ausdrücklich genehmigt wurde.
7.5 Internationale Rücksendedokumente müssen eindeutig angeben, dass es sich bei der Sendung um eine gewerbliche Rücksendung handelt. Der Kunde ist für die korrekte Zolldokumentation verantwortlich.
8. Gutschrift oder Erstattung
8.1 Nach der Prüfung informiert der Verkäufer den Kunden darüber, ob die freiwillige Rückgabe angenommen wurde.
8.2 Sofern nichts anderes vereinbart wurde, wird eine angenommene freiwillige Rückgabe dem Händlerkonto des Kunden gutgeschrieben.
8.3 Wurde ausdrücklich eine Geldrückerstattung vereinbart, erfolgt diese in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
8.4 Ursprüngliche Liefer-, Fracht-, Versicherungs-, Zoll-, Bank- und Zahlungsabwicklungskosten werden nicht erstattet, sofern der Verkäufer nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart.
8.5 Die Bearbeitung beginnt erst, nachdem die zurückgesandten Produkte und alle erforderlichen Unterlagen eingegangen sind.
9. Falschlieferungen und Transportschäden
9.1 Der Kunde muss gelieferte Produkte unverzüglich prüfen.
9.2 Falsche Mengen, falsche Produkte, sichtbare Schäden und Transportschäden sind dem Verkäufer unverzüglich in Textform zu melden, vorzugsweise innerhalb von zwei Werktagen nach der Lieferung.
9.3 Der Kunde sollte Transportschäden vor dem Auspacken dokumentieren und die Verpackung für eine Prüfung durch den Frachtführer oder den Verkäufer aufbewahren.
9.4 Soweit möglich, sollten sichtbare Transportschäden auch auf dem Ablieferbeleg des Frachtführers vermerkt werden.
9.5 Die kaufmännischen Untersuchungs- und Rügepflichten gemäß § 377 Handelsgesetzbuch bleiben anwendbar.
10. Mangelhafte Produkte
10.1 Diese freiwillige Rückgaberichtlinie schränkt gesetzliche oder vertraglich vereinbarte Rechte hinsichtlich mangelhafter Produkte nicht ein.
10.2 Ein Produkt, bei dem ein Mangel vermutet wird, darf nicht zurückgesandt werden, ohne zuvor den Verkäufer zu kontaktieren und die bereitgestellten Diagnose- und Rücksendeanweisungen zu befolgen.
10.3 Der Kunde muss die für die technische Beurteilung angemessen erforderlichen Informationen bereitstellen, einschließlich Installationsdetails, Fotos, Seriennummern, Verstärkerinformationen und DSP-Einstellungen.
10.4 Der Verkäufer kann vor Genehmigung einer Rücksendung eine Ferndiagnose, Funktionstests oder eine Prüfung verlangen.
10.5 Wird ein behaupteter Mangel nicht bestätigt oder beruht er auf Umständen, für die der Verkäufer nicht verantwortlich ist, kann der Verkäufer angemessene Kosten für Prüfung, Bearbeitung und Rückversand berechnen.
10.6 Schäden, die durch falsche Lagerung, Installation, Oberflächenbearbeitung, Verstärkung, DSP-Konfiguration, Veränderung, Fehlgebrauch oder Nichtbeachtung von Anweisungen verursacht wurden, gelten nicht als Produktmangel.
11. Kontakt und Rücksendeadresse
Alle Stornierungs- und Rückgabeanfragen müssen zunächst gesendet werden an:
E-Mail: info@cerasonar.de
Telefon: +49 (0) 4792 9557080
Genehmigte Rücksendungen müssen gemäß den Rücksendeanweisungen gesendet werden an:
Ceratec Audio Design GmbH
Walter-Bertelsmann-Weg 2
27726 Worpswede
Deutschland
Die Rücksendegenehmigungsnummer muss, sofern verlangt, gut sichtbar auf der Außenverpackung angebracht werden.
12. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Verkäufers für Geschäftskunden.
Im Falle eines Widerspruchs haben individuell vereinbarte Bedingungen und die jeweilige Auftragsbestätigung Vorrang.
ividuell vereinbarte Bedingungen und die jeweilige Auftragsbestätigung Vorrang.